IT运维管理系统解决方案设计 实用标准文档 文案大全 运维管理解决方案IT 实用标准文档 目录 实用标准文档 实用标准文档 第1章ITSM简介 这个时代，几乎所有信息都被转换成“”和“1”这种两种信号传输、翻译并存储，数据中心的信息量正以爆炸式的速度增长，企业要对庞大的数据做处理和分析，为业务支撑和战略发展提供坚实的保障。同时，在虚拟化、云计算等新兴技术的刺激下，IT正在向整合化的趋势发展，人们将不再关注IT本身而是基于IT之上的服务。“IT即服务”已慢慢的变成为CIO们的共识，它的核心在于按需提供的IT服务模式，对IT资源的部署、配置、管理方式带来了巨大的变革。这种情况下，单纯依赖传统人工和简单工具的管理手段，早已不能适应日益繁重的IT服务管理工作。 为了顺应下一代数据中心的管理需要，IT服务管理(ITSM)也将产生理念上的革新，朝着以服务保障为基础，服务主动化、自动化方向发展。 第2章平台介绍 2.1产品定位 Broadview IT运维管理平台立足于帮助企业和事业单位的IT部门构筑一个统一的IT服务管理平台，它融合了主动式资源监控、操作管理、资产配置管理、服务流程管理等核心功能，为IT部门的服务供给、业务快速上线、业务稳定运行提供持续保障能力。 产品定位于信息化程度较高、具备中大型数据中心的行业，如公安、海关、社保、税务等政府，以及金融、能源、烟草、通信、大型制造业等高端行业，同时借助平台化的技术优势，通过功能裁剪也能满足中小规模的市场客户的真实需求。 2.2产品理念 Broadview是国内领先的IT管理品牌。 “高效运维成就卓越业务”是Broadview IT运维管理平台所承载的使命。整个平台以各子系统为支撑、数据模型为载体、ITIL为管理框架，结合各个行业特征，为用户更好的提供IT运维平台级解决方案。 文案大全 实用标准文档 2.3产品架构 BroadviewV6.0是Broadview产品的最新版本，其系统架构可分为4个层次，对应了五大子系统：集中监控子系统、资产配置子系统、操作审计子系统、流程管理子系统、集成展现子系统。 图1.产品架构 ?集中监控子系统：集中监控子系统主要实现对生产环境中IT基础设施的 集中监控管理，包括了对网络设备、服务器、存储设备、数据库、中间 件、安全设备、业务应用系统、虚拟化资源、网络服务等IT资源的数据 采集和事件处理，并利用监控可视化平台提供可视化展现，同时支持与 第三方系统（如机房动力环境系统、第三方网管系统等）集成。 ?资产配置子系统：资产配置子系统旨在帮助用户建立统一的IT基础设施 台帐。通过一系列自动发现、业务建模、联邦调和、变更控制等手段， 保证IT生产环境中配置项的完整性和精准性，为上层服务流程提供数据 支撑。 ?操作审计子系统：操作审计子系统基本功能是统一管理网络设备、服务 器、数据库等资源账号并合理授权，为运维人员提供统一的操作入口并文案大全 实用标准文档 记录操作行为，为“人机”运维操作提供安全的港湾，最大限度满足内 控要求，防范操作风险。 ?流程管理子系统：流程管理子系统的目的是通过规范服务流程和技术服 务工作，建立一套标准的运维服务流程，遵循事件管理、问题管理、变 更管理、配置管理、发布管理等ITIL最佳实践，实现IT运维服务的流 程化、规范化管理。通过完善知识库建设，实现知识共享，来提升信 息服务效率，提升用户的满意度。 ?集成展现子系统：集成展现子系统包括了统一运维门户、报表平台、权 限管理等主要模块，目的是保证平台不一样的角色的运维人能通过浏览 器访问到跟自身职责对应的功能和视图，是信息的集中呈现窗口和日常 工作的平台。 2.4产品概括 Broadview V6.0是一个综合性的、全方位的运维管理解决方案，不仅仅可以对IT基础设施做全面监控管理，同时更能协助企业建立完整的、以业务价值为核心的IT综合管理平台。它以CMDB为核心，以网络、服务器、应用的监控为基础，操作行为审计为安全准绳，上层整合了全部符合ITIL的服务台，事件管理、问题管理、变更管理、知识库等流程，从而使IT管理从日常的运营监控、统计分析、察觉缺陷、处理问题向流程化管理转型。 平台是IT运维解决方案中的佼佼者，在快速落地上与国内外同种类型的产品相比，有着非常明显的优势： ?高度模块化：平台采用了分层、模块化的设计技术，模块与模块、层与 层之间松散耦合。它具有三方面优势：一是模块之间的松散耦合使其具 备反应灵活快捷、适应能力强的特点；二是模块内部实现了优化整合， 能够高效率地完成本模块各项功能；三是公司能够按需购买业务模块构 建适合企业自身情况的运维平台，最大化保证投资收益。 ?零编码配置：目前市场上几乎所有国外同种类型的产品都是重量级的，使用起 来既复杂又难整合，数据难以在各个系统之间交互。针对这一些产品的诸 多问题，Broadview在设计之初就引入了灵活性、轻量级的架构设计思文案大全 实用标准文档 想，不求面面俱到，以满足大多数日常运维工作为原则，实现了日常IT 运维业务核心业务功能模块，绝大多数情况下“零编码”就可以完成客户 个性化。 ?开放性：系统能融合第三方网管系统的资源信息、监控信息、告警信 息以及机房环境监控信息等，再通过系统提供的分析处理引擎统一处 理、可视化工具统一集中展现。第三方系统只需将要集成的数据依据规 范写入信息总线，信息总线再依据数据的类别推送到不同的业务模块进 行加工即可。 ?支持二次开发：利用系统提供的灵活的开放API接口，用户可扩展开发 所需的功能。正常的情况下利用系统提供的图形化工具编写脚本或规则即 可，如IT事件关联分析、工单流转规则定义等。对于复杂的业务，可 以利用系统提供的SDK包进行扩充。 ?支持大规模网络：针对大规模行政机构、金融单位、企业的区域性、纵 向性特征，系统支持提供了贴合实际应用的多级管理方案，从而使得在 管理上能做到分级管理和集中管理的有机统一。 第3章功能特点 3.1集中监控子系统 集中监控子系统主要由网络监控模块、系统与应用监控模块、统一事件平台模块、统一性能管理模块、性能管理数据库PMDB以及监控可视化平台组成；实现了对用户IT生产环境基础设施的监控，包括：网络设备、业务服务器、存储设备、数据库系统、中间件系统、安全设备、业务应用系统等。同时支持与第三方系统（如机房动力环境系统、第三方网管系统）集成，集成方式包括数据集成和界面集成。逻辑架构如下： 文案大全 实用标准文档 图2.集中监控子系统逻辑架构 3.1.1资源深度监控 系统可监测并管理常见的网络设备、服务器、数据库、中间件、通用服务、虚拟化平台等IT资源，支持SNMP、CLI（Telnet、SSH）、WMI、JMX、CORBA等远程非代理监测和Agent代理监测（即需要在目标设备上安装部署代理程序）两种手段结合，以此来实现对IT环境的7x24不间断监测。 文案大全 实用标准文档 图3.全面的资源监控管理 系统提供了强大的监测插件体系，可继续扩展系统的监测范围和内容。监测插件之间相互独立，互不影响，可保证整个监测体系的稳定运行。系统也提供了通用监测器编写界面，允许用户通过编写shell或者groovy脚本满足个性化监测指标的需求。 3.1.2分布式部署、集中监控管理 在分布式部署模式下，集中管理服务器把集中化采集指标配置下发采集任务至探针，完成分管区域的数据收集处理，从而有效地减轻了集中管理服务器的负载，尤其适合有物理隔离的大型数据中心或分布在不同地理位置的大型行业客户。 探针自带了存储功能，在网络临时中断或服务端临时关闭的情况下，探针会临时保存监测数据，待网络和服务端恢复后再向服务端传输数据，保证监测数据的完整性。探针支持在常见的操作系统下如Windows、类Unix下运行，并以服务方式自动启动，当采集探针由于某些原因无法正确运

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