• 单点登录，安全鉴权，CA接入 • 供给快捷方法登录相关的事务系统和设备。
信息主管领导定心 • 提高信息化的效益。 • 下降信息化的危险。 • 支撑领导宏观决策。 • 提高信息化科学办理水平
事务用户定心 • 系统了解用户对服务的需求和规范了用户运用服务的行为。 • 提高IT服务质量和服务感知。
• 计算：供给常识分类计算， 来历，点击率，运用率计算， 供给常识价值剖析
• 办理：对常识宣布观念；将 用户产生爱好的常识加入收藏 夹；依据常识的阅读次数进 行排行
信息中心作业人员定心 • 主动监控和防备信息毛病产生。 • 提高信息中心作业人员的专业化水平缓才能建造
服务价值办理、问题事情办理、服务的质量办理、SLA办理、常识办理、使命办理等
按功能区分 技能人员、技能办理人员、项目办理人员、领导层、合同办理 员、供货商、外包商……
进程监控：可以实时监控进程的运作状况，以及子进程、进程 对CPU/内存的占用状况等等。
• 运用：支撑常识相关性匹配， 主动按常识点搜集和发布， 支撑专栏设置和展现，支撑 常识订阅
• 更新：记载常识更新前史日 志，供给常识版别办理，支 持版别比照和康复
➢ 告正告诉方法： 手机短信 电子邮件 RTX即时通讯渠道告警 页面弹出
主动生成网络拓扑 主动式网络办理 设备功能监控 事情搜集及过滤 阀值操控及告警 功能剖析 实时功能监测 快速毛病定位 与第三方系统集成
短少网管东西与手法，没有用户告诉机制 Gartner IT 信息化办理进程成熟度模型
其他事务需求生成事务需求批阅产品发布办理需求改变办理软件缺陷追寻软件测验办理nocams项目进展办理服务台事情整合软件装备办理财物办理安全财物办理终端财物办理ad补丁软件分发终端设置改变终端事情终端长途帮忙预发布办理打包soctoc安全事情病毒防护网络缝隙网络阻塞网管事情分类处理问题操控主动问题办理安全事情相关过滤改变评定施行外包办理常识库安全问题处理改变安全策略it运维渠道主机监控财物办理子系统收购办理个人作业台归纳监控应急办理安全办理服务办理it运维一致拜访门户itsmportal系统装备报表一致财物装备库icmdb监控数据库流程支撑库流程办理子系统事端办理归纳监控子系统网络设备监控链路监控服务监控环境监控使用监控主动发现拓扑办理告警办理桌面安全数据总线库存办理财物办理调拨办理合同办理文档办理调拨办理大修办理作废办理财物整理台帐办理卡片办理智能剖析巡检办理服务恳求问题办理改变办理常识库值勤办理绩效办理sla办理装备办理厂商办理报表办理流量剖析流程管控呼叫中心受理恳求创建工单处理工单分配工单监管工单封闭工单portal总线拜访门户portal渠道?个人作业台
职工工单完结状况查核 团队工单完结状况查核 职工OLA履行状况评价 团队OLA履行状况评价
数据库文件系统监控 数据库系统模块规划的文件存储空间 表空间运用率； 事物日志空间运用状况； 数据库装备状况； 数据库当时的各种锁资源状况； 监控数据库进程的状况； 进程所占内存空间等；
在参数抵达门限值时经过网管系统的事情办理机制宣布 正告，报告给数据库办理员，以便及时采纳办法。
归纳考虑到项目的本钱、资源、履行时间以及流程的 可操作性，主张选用以下流程规划的准则：
集团支撑人员： 帮忙判别处理毛病长途帮忙 和谐专家支撑 备品备件调用 现场处理 合同办理人员
功能监控：监控UNIX服务器、各类PC服务器的功能指标 （CPU、内存、硬盘的运用率等），依据预先界说好的阀值进 行报警，而且把功能数据存储到规范的数据库或许数据仓库中， 以便对其进行数据剖析；
日志监控：日志文件的变化状况，可盯梢操作系统、数据库及 用户使用系统的日志文件，依据日志中呈现的特定信息进行报 警或主动履行用户预界说的动作：
• 个人作业台：特性定制个人主页。 • 归纳监控：集成归纳监控系统。 • 服务办理：集成流程渠道。 • 应急办理：供给应急预案的办理。 • 安全办理：供给安全办理，用户长途对设备的办理。 • 系统装备：安排架构办理。 • 报表：在门户中展现相关报表。 • 单点登录：完成对财物子系统，监控子系统，流程
•急切优先 –尽量首要拟定对事务和实践在做的作业开展影响较大的办理 流程和监控点
•渐进性 –在较长的时期内，在一个不断演进的环境中继续改善、 逐步完善服务管控系统渠道
