有这么一个小故事，讲的是有人买了烧饼充饥，结果吃到第三个才觉得饱了，他自言自语：“早知道吃第三个就能饱，我就只买那一个了。”这听起来是不是有点傻？但在IT运维市场，还真有人犯了类似的错误。大家都知道，BSM是现代企业IT系统建设和运维的终极目标，很多用户都接受了这个理念。但是，IDC这样的权威机构也强调了，要达到BSM的目标，可不是一蹴而就的事，而是一个逐步的过程。IT服务管理的发展就像爬楼梯一样，从设备管理（NSM）、IT服务流程管理（ITSM）再到业务服务管理（BSM），一步步来。BSM是在前两个阶段的基础上发展起来的，就像故事里的前两个烧饼一样，是实现BSM不可或缺的基础。

　　如果忽视了底层管理要素的重要性，没认识到IT运维管理是需要逐步递进的，那就像是“只吃第三个烧饼”一样荒谬。而且，后果可比只吃第三个烧饼严重多了。至少吃第三个烧饼还能填填肚子，但若企业急于求成，想跳过基础发展阶段，直接管理所有业务系统，那就会让管理层误以为投入了大笔资金实施BSM，却还是管不好核心业务系统，保障不了正常运行。这样的结果，对企业未来的IT运维建设来说，可是毁灭性的打击。

　　美国《信息周刊》的专栏作家Justin Armstrong曾经说过：“BSM不是那种一打开就能吃的牛肉罐头，它甚至不是一套产品，BSM是一种理念，一份蓝图，或是说一条道路。”看看国内，很多用户从一开始对BSM一无所知，到现在认识到IT运维管理的重要性，观念发生了180度大转变，觉得咱们国家的企业信息化水平已经足够高，可以直接实施BSM，而不用重视底层的NSM管理，这其实是一种矫枉过正的行为。那么，实现业务服务管理，真的有捷径可走吗？实际上，要想实现一个真正高效可用的BSM，而不是一个空架子，那些基础工作是绕不开的，而且是成功的关键。

　　IT运维管理的核心目标是确保IT基础架构能够支撑业务需求，没有了基础架构，IT部门就无法为业务提供支持。业务系统对企业的定位至关重要，比如财务系统，它的正常运行需要网络、链路、服务器、数据库等众多元素，而业务系统的运行其实就是一个端到端的过程，任何一个环节出问题都会导致业务运行不畅。所以，企业要想实施有效的业务服务管理，必须从基础的NSM管理做起，掌握大量基础数据作为管理要素，为流程化管理提供支撑，并结合企业实际业务情况，了解基础架构之间的相互联系，在一个综合化的管理平台上管理好业务系统的运行。

　　中国目前的IT服务管理市场还处于建设初期，虽然几年前就开始炒作这个概念，但热度已经慢慢降下来了，并不是因为BSM作为发展趋势受到否认或质疑，而是因为两个根本原因：一是国内很多企业的IT部门还没受到足够重视，IT部门从支持角色转变为管理角色面临困难。IT服务管理在很多地方发展受阻，跟IT部门在企业中的地位有很大关系；二是大多数企业的基础管理还不完善，没办法实现对基础设施的统一管理，在此基础上盲目实行IT服务管理，就会产生流程化管理困难，建设过于急躁。目前，国内能成功搭建应用平台的主要是大型银行和电信部门，他们之所以能成功，是因为这一些行业的业务信息化建设历史悠远长久，有良好的IT系统建设基础作为支撑。

　　所以，从企业的实际的需求和现状出发，找到一双对自己最合适的鞋才是IT运维建设的核心和关键。目前，中国大多数企业的IT管理还处于第一、第二阶段，首要目标是实现基础设施的管理，把网络、路由器、交换机、服务器等都纳入一个平台上进行相对有效管理，确保它们运行无误。在吃好前两个“烧饼”的基础上，对业务系统的管理也要循序渐进，别妄图一次性管理所有业务系统，否则可能会引起连核心业务系统也分析不清，无法有效透明化业务流转过程，加上企业基础设施管理不扎实，自然无法管理好核心业务，更加不用说其他简单业务系统的管理。因此，企业应该认识到业务系统的管理是一个由浅入深的过程，只有管理好核心业务系统，让业务服务管理发挥最大效率，才能逐步管理其他相应业务系统，从一到二、到三，再到全部，循序渐进，稳步发展。

　　需要特别强调的是，企业要实现业务服务管理，必须拥有完整的综合管理平台，把企业的所有IT资源都纳入统一管理范畴，这样才可以为业务服务管理提供必要的数据和关联分析，也才能真正提供业务系统运作时的状态分析，让IT部门能够站在业务部门的角度去管理IT，而业务部门一样能借助IT部门了解业务运行所需的各种支持，这种视角的统一为企业创造了实际的IT价值，提高了IT系统的效率。最后，我们要记住，IT与企业业务的融合是一条相互匹配、相互磨合的发展之路，只有合适的IT之履，才能帮企业在发展的道路上走得稳健长久，那种追赶市场上的时髦，甚至不惜削足适履的做法，最终只会适得其反。返回搜狐，查看更加多