跟着互联网的开展和技能的前进，企业IT生态日益杂乱，IT运维关乎企业信息体系的正常运转，重要性显而易见。

  帮我吧深耕IT运维服务范畴，在IT运维服务范畴有十分老练的处理方案和丰厚的实践经验，全世界轿车零部件百强企业【敏实集团】便是这里边之一。

  11月5日，由北京金万维科技有限公司主办，金万维旗下选软件网、云途径、帮我吧、云联信创专版联席协办的“一同向未来”2023金万维全国同伴大会在我国武汉盛大举行!

  帮我吧IT运维服务场景标杆客户——世界轿车零部件巨子敏实集团受邀参与。会上，敏实集团信息同享中心根底架构司理蒋汉勇先生就敏实集团IT运维服务数字化转型的考虑及实践效果进行讲演，为现场同伴翻开数字化企业新视界。

  敏实集团信息同享中心根底架构司理蒋汉勇

  敏实集团于1992年创建，2005年12月1日在香港证券交易所上市(股票代码：00425)，现已跻身于全世界轿车零部件百强企业。敏实集团具有全球最优质的客户途径，是全球最大的铝电池盒供货商、最彻底的外表处理供货商。现在敏实集团在全世界内具有塑件、金属车身体系、电池盒、新作业4大产品线家出产工厂，掩盖我国、美国、墨西哥、德国、英国、法国、塞尔维亚、捷克、波兰、日本、泰国等国家，集团职工近20000人，客户遍及全球30多个国家，服务60多个轿车品牌。

  敏实集团全球分公司、子公司据点多，信息化体系杂乱，光IT运维服务人员就有200多人，因而，亟需经过数字化建造，下降运维服务本钱，提高功率。

  蒋总谈道，“帮我吧新一代全途径智能客服途径，经过把敏实集团全球分支归入全体服务体系，为敏实集团IT运维服务中心构建全途径服务进口，为IT运维人员打造共同的作业途径，打通了IT运维与企业用户间的高效链接。BI大数据办理直观了解事情处理率、SLA合规率、用户满意度，用数据提高IT运营剖析、IT服务办理、IT运营才能，终究完成IT同享服务的数字化转型。”

  现在，帮我吧在敏实集团现已安稳上线年多，使用十分深化。敏实集团经过帮我吧工单模块、在线客服、呼叫中心、长途帮忙、智能BI等中心功能模块的使用，完成了IT运维雷厉风行的变革，并取得了行之有用的成果，受到了来自集团领导、IT运维、职工的共同认可。

  2020年，敏实集团国内总部、分子公司上线帮我吧，完成了国内规模的内部IT同享服务体系建立。经过帮我吧IT同享服务体系，总部的IT部门对国内的若干分支机构和工厂供给共同的IT服务。

  2022年，在国内ITSM运转安稳，IT服务功率大幅度提高根底上，敏实集团又上线了海外帮我吧IT同享服务体系，完成了集团的IT同享服务的互联互通与共同办理。

  03、两个对等体系协同完成全球IT服务的同享与共同

  现在，敏实集团国内国外分子公司、海外分部共同帮我吧使用，工单可在全世界内互转，常识可在全世界内同享，完成多语种的支撑、多时区的支撑。掩盖的国家或区域包含美国、德国、塞尔维亚、捷克、墨西哥、法国、加拿大等，完成了全球IT运维服务的闭环。

  在最终，蒋总共享道，帮我吧产品才能彻底匹配了敏实集团的全球化IT运维需求，灵敏地助力敏实集团构建了对自己最合适的IT运维全球化体系，有用支撑了敏实的运维运营才能的提高。很谢谢帮我吧一切敏实项目人员的支撑与协助，接下来，敏实集团将联手帮我吧，继续夯实IT运维服务数字化建造，全力推动集团数字化建造走深向实。