新一代 IT 运维管理解决方案 IT 运维管理的挑战 作为企业的 IT 技术主管，经常会被一些问题所困扰，如企业 IT 监控方式过 于分散，基础设施监控同业务应用管理相分隔， 不利于故障的准确定位； IT系统 的关键配置信息登记不完善，不利于 IT 运维人员的整体管理和把控；故障处理 解决方案的知识不能得到一定效果沉淀，发生类似问题不能及时调用成型解决方案， 对人员依赖性问题严重； IT 运维人员的技能要求不断增高， 繁多的业务系统需要 业务人员进行更多的维护和管理， 而工作却无法得以量化， 工作考核缺乏相应依 据。此外，运维管理平台如何以人为本，做到轻松运维等等都是企业 IT 运维所 面临的问题。 面对如此高的管理要求， IT 服务部门要有一套完善的并可管理的 IT 服务 流程，对 IT 运维进行相对有效地管理、使信息系统更加适应业务持续变化的需求、 使 IT 部门从成本中心转变为价值中心。当现代企业建立完善而成熟的 IT 运维管 理体制后，通过流程管理，逐步的提升 IT 运维质量，实现高效运维，提升组织内 IT 服务满意度。为此广通信达帮企业建立快速响应并适应企业业务环境及业务 发展的 IT 运维模式，实现基于 ITIL的流程框架、运维自动化。 新一代 IT 运维解决方案 IT 服务部门正逐渐从成本中心向价值中心转变， IT 服务部门也一定要采取变 化使得 IT 部门的生产力和成本适应公司其他部门的需要，以服务流程为驱动， 以服务交付为核心， 让它能够真正沟通和连接企业的业务和技术平台， 从而为企 业的成长做出贡献。 广通信达顺应信息时代发展需要， 推出了 IT 服务管理平台 Broadview COSS， 它将改变 IT 服务部门在企业的处境，整合以往对网络、服务器与业务应用等 IT 基础设施的管理；同时通过融入 ITIL等运维管理理念，达到了技术、人员、流程 三方面的完美结合，通过提供好的工具和流程，提高业务部门和客户的满意度， 同时提升公司竞争能力。 Broadview COSS 解决方案致力于帮助客户在变化中不断的提高 IT 治理水平，并把积聚的力量 转化为企业的核心竞争力，主要涵盖了服务台、事件管理、问题管理、变更与发 布管理、服务水平管理、知识库等符合 ITIL标准的功能特点。 服务台 建立运维人员与用户之间的单一联系点，统一受理用户的咨询、服务请求、 故障报修、 投诉等情况， 并通过底层监控系统主动预警系统故障， 通过突发事件 管理流程立即处理， 及时跟踪和通报处理进展， 借助知识库和以往事件的解决方 案，解决大部分常规事件。服务台主要承担：运行值班、故障监控、接受请求、 工单派发及问题解决过程中的监测等工作内容。 事件管理 事件管理流程是负责解决 IT服务的突发事件、 问题、投诉和客户请求等 的运维流程。它的目的是尽快恢复被中断或受一定的影响的 IT 服务，对业务的负面 影响降为最低， 所以它的特点往往是以快速解决故障现象为目的， 而对反复、 重 大故障可升级到问题管理来分析最终的原因。 事件管理将为用户带来以下好处： 最优化资源进行事件支持，合理分工 服务分轻重缓急，保障系统有效运行 加强管理层的有形监控和及时反馈 及时有效的沟通，提升用户满意度 建立知识库，进行知识积累 提供管理信息和决策支持依据 问题管理 查明故障产生的最终的原因，制订处理问题的方案并预防再次发生。借助 监控系统集成， 以及对以往事件的统计分析， 运维人能直观发现事件的分布 情况、发展的新趋势、概率情况等统计信息，主动寻找事件发生的根源，制订解决方 案和预防的方法，有实际效果的减少由于少数根源故障导致的各种表象事件的频繁发生。 问题管理将为用户带来以下好处： 将突发事件减到最少 找出突发事件产生的最终的原因 避免相关突发事件或问题的再次发生 变更与发布管理 变更与发布管理是通过一套系统的方法和流程 ,来保证变更顺利的实 现 ,它包括变更的分析、计划、执行和回顾四个阶段。核心目的是控制变更风 险。借助详实的资产配置数据库， 协助用户对变更请求做出合理的评估， 降低变 更与发布的风险。 变更与发布管理将为用户带来以下好处： 对变更风险进行相对有效评估 ,从而进行相对有效风险管理 避免无效变更，减少重复变更，提升工作效率 有实际效果的减少紧急变更 , 从而有效保护生产系统 加强变更过程中的沟通 , 提高 IT 服务的客户满意程度 服务水平管理 最重要的包含对业务服务水平指标管理和对流程服务水平指标管理两部分。 对业务服务水平指标管理包括： 平均无故障上班时间、 平均故障修复时间、 平均 业务响应时间、网络带宽保证等； 对流程服务水平指标管理包括：故障规定时间解决率、故障解决时间、 资产平均变更次数、部门或个人每天工单处理完成数量和比例等。 知识库 通过知识提交、 审核、发布、查询等功能自动沉淀 IT 部门日常运维中的 工作经验，帮助各级支持人员提高技能水平，简化 IT 服务任务，同时降低对具 体个人的依赖。 致力于持续提升 IT 运维管理上的水准的广通信达为公司可以提供了轻松运维之 道，Broadview COSS将同企业一同见证 ITIL规范在信息化建设历程上的发展壮大。

  2、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。

  3、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。

  4、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将按照每个用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

  内蒙古第一机械制造有限公司一中2024年高三最后一模数学试题含解析.doc

  Q-CR 9149-2018铁路大型临时工程和过渡工程设计规范_（高清-无水印）.pdf

  芜湖市2022-2023学年高一下学期期末考试教学质量统测 英语试卷（含答案）.pdf

  原创力文档创建于2008年，本站为文档C2C交易模式，即用户上传的文档直接分享给其他用户（可下载、阅读），本站只是中间服务平台，本站所有文档下载所得的收益归上传人所有。原创力文档是网络服务平台方，若您的权利被侵害，请发链接和相关诉求至 电线) ，上传者