在当今这个数字化转型迅猛发展的时代，企业对IT服务质量和用户满意度的关注程度显著上升。IT服务管理（ITSM）正成为构建企业竞争力的核心要素。通过规范化的流程与运营管理体系，ITSM不仅大幅度的提高了企业的IT服务效率，还为数字化转型的重要战略提供了有力支持。

　　近期，国际知名数据研究机构IDC发布了2024年上半年亚太区ITSM软件市场分析报告。多个方面数据显示，云智慧的轻帆云ITSM软件在亚太区市场的占有率位列第八，并且是中国唯一一家跻身前十的企业，彰显了其在IT服务管理领域的卓越能力。轻帆云ITSM软件基于ITIL4的“价值为中心”理念，巧妙融合了人工智能技术，针对企业的实际运营场景进行了深度优化。

　　轻帆云通过智能化、自动化的IT服务管理解决方案，极大提升了企业的IT运营效率，同时改善了使用者真实的体验，实现了IT服务供需双方的价值共同创造。在用户的日常业务场景中，轻帆云提供了智能客服、综合服务台与统一服务门户等便捷功能，支持多渠道故障上报，为用户更好的提供全方位的自助服务体验。同时，轻帆云提供灵活的流程管理、可定义的服务目录、个性化的工作台以及丰富的运维管理知识库，明显提高了企业的工作流程效率和服务质量。

　　对于业务管理者而言，轻帆云提供了强大的数据可视化与分析能力。通过运维看板、服务报告和可视化驾驶舱，管理者能够实时监控工程师的服务过程和质量，同时对运维指标进行图形化汇总展示，为运营决策提供强有力的数据支持。轻帆云ITSM软件全方面覆盖了IT服务管理的所有关键环节，并深入支持ITIL管理实践的广泛应用，无论是服务请求、事件管理、变更管理，还是发布管理、问题管理等，轻帆云都能助力企业持续提升IT服务能力，构建一个标准、规范、智能的服务管理体系。

　　随着生成式AI技术的加快速度进行发展，IT服务管理正在加速向智能化、自动化方向迈进。轻帆云在ITSM领域成功实现了多个AI应用场景的落地，例如智能客服、智能工单和智能知识库，这些创新为用户所带来了前所未有的便捷与智能化服务体验，明显提升了服务管理的效率。在提单环节，用户都能够通过移动端的“智能语音提单”功能迅速录入并提交工单信息，避免了繁琐的提交流程。而在工单处理过程中，工程师则可利用轻帆云的“工单智能总结”功能迅速掌握关键信息，并通过“解决方案推荐”功能获取高效实用的处理方案。整个服务流程，从提单到处理完毕，生成式AI助手全程提供高效、智能的支持。

　　轻帆云还构建了一个完善的知识自循环系统。在提单和处理阶段，用户和工程师都可以自助检索知识库中的解决方案。同时，他们能够将工单处理的经验总结为可复用的解决方案，并将其沉淀到知识库中，为后续遇到类似问题的工程师提供参考和支持。

　　为了满足多种企业的多样化需求，轻帆云推出了多种交付模式。本地部署模式专为大规模的公司考虑数据安全和合规性而设计，提供灵活、定制化的数据集成能力；而SaaS模式则凭借其轻量化、快速部署和低成本的特性，确保在实现服务的品质和效率的同时，能够开箱即用，快速交付。此外，轻帆云的多语言配置功能（如简体中文、繁体中文、英文等）也有效满足了不一样的地区用户的需求，帮助全球化公司实现降本增效。

　　以某制造企业为例，借助IT共享服务中心的构建，该企业成功建立了一个标准化、规范化、智能化及自动化的IT服务管理运营体系。这一变革不仅明显提升了服务质量与用户满意度，还为企业的数字化转型和业务发展打下了坚实基础。具体而言，该企业的IT共享服务平台上线后，工单审批的平均周期同比下降了90%，工单处理的平均时间下降了60%以上，取得了显著的成效。

　　总之，轻帆云ITSM软件正以其卓越的技术实力和深厚的行业洞察力，助力企业在激烈的市场之间的竞争中占得先机。随着数字化转型的不断推进，智能化的IT服务管理将为企业创新发展开辟新的天地。返回搜狐，查看更加多