新炬网络605398）3月2日发布投资者关系活动记录表，公司于2022年2月23日接受7家机构单位调研，机构类型为基金公司、证券公司。

　　答：慢慢的变多的传统第三方IT运维服务商认识到以人力支撑交付的IT运维模式不可持续，这些服务商大多选择转型开发国产自主产品，逐步退出IT运维服务市场。目前市场中新进的第三方IT运维服务商，大多以产品、工具方式向客户进行单点交付，客单价相比来说较低，而新炬网络能够为客户提供从数据中心系统建设到上线运维的全生命周期管理服务，对IT运维的整体价值负责。

　　答：新炬网络凭借丰富的头部客户服务经验、强大的产品研制投入和本地化交付网络、完善的智慧运维产品组合、大规模云原生场景产品化沉淀，最终形成对客户核心IT业务系统的整体运维和生产保障兜底能力。

　　作为高新技术企业和上海市科技小巨人企业，公司从2015年开始就在持续投入产品研发，在智慧运维和数据库运维有关产品研发领域，新炬网络是首批获得CMMI软件能力成熟度模型5级认证的企业。

　　答：IT智慧运维不同于传统IT运维以人力为支撑的交付模式，其包含大量的研发投入、场景积累、数据汇聚和算法演练。我们认为，当IT运维服务商依据智慧运维要求打造技术服务能力，完成数字化转型后，其接入的客户越多，算法就越准确，场景就越全面，交付成本就越低，就会出现头部聚集的效应；相应地，传统IT运维服务商或小规模IT运维服务商的竞争力会迅速衰减。另一方面，国内的数据库开发商需要主动对接整个智慧运维的平台，来降低售后或者支撑体系的成本，这样IT运维市场也有机会形成互联网领域中的“网络效应”。

　　新炬网络提出的“智慧运维方法论”由预见性（算法的预判，自动化感知定位）、整合互动（人机互动）、运营复盘等几个方面组成，智慧运维不再依靠于专家，而是一整套体系。

　　答：2021年是公司上市后的第一年，公司在持续稳健经营的同时，积极探讨发展战略升级，同时努力拓展并打造标杆客户。

　　财务方面，相关数据还在准备中，公司预计于4月13日披露2021年年度报告，届时我们会第一时间与广大投资者进行沟通和交流。

　　问：IT智慧运维是后发优势赛道，公司在这一领域有哪些经验积累或者典型案例？

　　答：新炬网络自2015年起就开始重点开展智慧运维相关产品研制，自主研发了“Zn”系列产品，包括ZnAiops、ZnSQL、运维数字员工等多个产品，并在头部客户的大型运维项目落地过程中沉淀了丰富的开箱即用能力。

　　公司面向云原生的智慧运维体系在电信运营商客户中已有落地并打样完成的案例，帮助向云原生架构演进，构建了完整的全局运营调度体系和生产稳定性保障体系。

　　答：目前国产数据库产品的成熟度与国际大厂相比仍有差距，在人员培养、相关工具研发等生态建设方面同样存在差距；因此，客户在选择国产数据库过程中，如何根据不同业务场景选择合适的产品、规避风险并做到平滑过渡，需要进行大量的规划设计、验证测试、适配及生产应急方案等工作。

　　凭借对客户核心业务系统的整体运维和生产保障兜底能力，新炬网络在其中起到桥梁和对客户IT运维整体结果负责的作用：

　　一方面帮助客户选择合适的产品、做好上线前准备和平滑过渡工作，另一方面，作为整体运维服务商，提前规避风险，做好应急预案，为上线后的系统稳定性负责。

　　答：公司核心客户一般是对IT生产保障要求很高的客户，主要客户涵盖电信、金融、交通、政府、能源、先进制造、高校等多个行业。新炬网络以“成就无边界智能运维”为愿景，通过“企业级产品+本地化服务”的双轮驱动模式，帮助各行业客户提升运维效率和数据价值，坚持“HI+AI”人机协同的双向赋能路径，助力客户提升IT运营智能化水平，支撑企业数字化转型。

　　答：技术人才与公司发展紧密相关，对公司的产品创新和持续发展有着重要影响，是构成公司核心竞争力的重要方面。公司将持续加大人才引进和招聘力度，但对于整个IT运维行业来说，数字化转型才是未来发展趋势，因此我们希望通过数字化的工具去解决跨数据库运维的问题。

　　答：公司是一家以提供IT数据中心运维服务及运维产品为主的多云全栈智能运维服务商，专注企业级运维和数据资产管理市场，致力于通过“服务+产品”模式的综合解决方案，帮助客户全面提升数字化支撑能力。公司目前没有数据中心建设业务。

　　答：公司的技术研发能力是公司维持核心竞争力、实现可持续发展的关键因素之一，公司始终高度重视研发投入和体系建设，坚持打造独立自主的研发团队，不断增强研发人才储备，确保技术和产品在行业内的前瞻性和领先性。自上市以来，公司以募集资金投资项目为载体，稳步推进项目建设，持续加大在研发人员方面的投入力度。2021年1-9月，公司投入研发费用6,707.47万元。

　　答：从用户端看，不同于美国以公有云平台为主的情况，国内大中型企业大多采用私有化部署并辅助混合云的模式，导致国内大中型客户的IT运维压力不断增大，用户普遍对IT运维服务商的服务稳定性、全技术栈覆盖能力要求较高，IT运维服务的复杂度和工作量显著提升。

　　公司的产品研制思路与发展更侧重于对整体数据中心全技术栈的接入/纳管和自动化、智能化故障处理，凭借丰富的头部客户服务经验、强大的产品研发投入和本地化交付网络、完善的智慧运维产品组合、大规模云原生场景产品化沉淀，最终形成对客户核心IT业务系统的整体运维和生产保障兜底能力。

　　答：公司具有丰富的头部客户服务经验，服务过三大电信运营商、各类金融机构、大型航空公司、大型能源企业、先进制造业标杆企业等数量众多的优质客户，客户粘性较高；公司积极进行营销服务网络建设，以总部所在地上海为立足点，并在广州、杭州和北京分别设立“华南”、“华东”和“中北”三个区域运营中心，同时在全国二十余个主要城市建立了分公司或本地技术团队，形成强大的本地化交付网络。同时，公司融合自身丰富的服务经验以及对行业的深入理解，深度应用云计算、分布式、大数据等技术，打造了一系列场景化、平台化的产品，通过“服务+产品”模式的综合解决方案，借助强大的产品研发能力、完善的智慧运维产品组合和大规模云原生场景产品化沉淀，最终形成对客户核心IT业务系统的整体运维和生产保障兜底能力，有效地应对数字化转型和新一代信息技术快速发展所带来的IT数据中心运维服务及产品需求。

　　答：“东数西算”即通过构建数据中心、云计算、大数据一体化的新型算力网络体系，将东部算力需求有序引导到西部，优化数据中心建设布局，促进东西部协同联动。

　　公司是一家以提供IT数据中心运维服务及运维产品为主的多云全栈智能运维服务商，专注企业级运维和数据资产管理市场，致力于通过“服务+产品”模式的综合解决方案，帮助客户全方面提升数字化支撑能力。

　　答：2021年，公司在保持电信行业领先优势并持续服务中国移动600941）等核心客户的基础上，于上半年成功获得了浪潮软件600756）股份有限公司、广发证券股份有限公司、陕西重型汽车有限公司等标杆性客户。2021年全年客户拓展的详细情况敬请查阅拟于2022年4月13日披露的《公司2021年年度报告》。未来，公司将逐步加强在金融、政府、交通、能源、教育等非电信行业的客户拓展能力和市场突破力度，提升行业影响力。

　　答：2021年是公司上市后的第一年，公司在持续稳健经营的同时，积极探讨发展战略升级，同时努力拓展并打造标杆客户。2021年的具体业绩情况敬请查阅拟于2022年4月13日披露的《公司2021年年度报告》;

　　上海新炬网络信息技术股份有限公司主营业务是提供智能运维服务及产品，数据治理及数据资产管理等软件产品研究开发及服务。基本的产品是第三方运维服务与工程、原厂软硬件及服务销售、软件产品及开发。

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