易维应用市场提供了基于易维帮助台的业务API，你可依据自己业务需要，调用这

  些API与易维帮助台工单系统来进行数据交换、应用集成、功能扩展等建立起强大的

  即可通过你添加的应用客户端单点登录到易 维帮助台，并且易维帮助台会实时推送工单

  易维帮助台支持在线会话的转接，同一个会话既可以转接给 一个服务台，也可以转接给一个工程师。这一功能特别适合 于一二级技术上的支持，现场与远程工程师之间的协同办公。

  对用户的数据、服务历史信息等资料做管理，方便二次服务和事件的追踪和跟进

  用户发起的在线 分钟之内未响应，系统会以铃声 弹窗的形式自动报警提醒。

  工单生成之初，服务人需要为每一个工单 赋予相应的SLA指标以便考量服务的品质，每 一个服务等级具有不一样的响应时间和处理时 间，系统自动设置了时间提醒机制，当响应 时间或处理时间达到某个特定值时，系统会 以绿、黄、红三种颜色加以警示。

  如你在网页点击“在线交谈”，即发起会话请求，服务人员通过帮助台可以为你提供IM、 远程视频、远程桌面等帮助

  服务请求来源，服务请求时间段 分布，渠道来源分布……. 基于真 实数据有效预测客户的需求和喜 好，改进用户IT支持服务。

  自动汇集和统计团队的接单量、 关单量、团队协作次数、技术支 持量等数据，团队工作清晰可见。

  你可以拥有一个独立帮助网页 或是把帮助中心嵌入你企业的官网、App、微信服务号

   采用 P2P 与 Forward 自适应算法和 高效的无损压缩图形算法，可保证 在低带宽（ 20kBps 左右）（普通 网络带宽为 80KBps ）网络环境下 进行流畅的远程操作；

  工单从头到尾，无论是来自 PC 还是 移动端，工程师处理的所有客户服务 纪录将被完整保留，在任何时间你都

  合作客户：兰亭集势 应用场景： 1、集团总部、分部、分支多； 2、涉及到IT用户、IT应用系统、IT资产等繁杂的运维服务支持，IT运维人员有限。

  客户痛点： 1、随着IT运维服务逐步硬件系统维护转向IT终端应用服务，集团IT支撑人员少、服务范围广，

  亟待提高服务效率； 2、衡量IT运维人员工作业绩。 易维解决方案： 1.服务台统一汇集各个分支的服务请求：整合内部沟通系统到统一服务台，汇集各个接口的服 务请求和问题； 2.在线技术上的支持：总部、分部可通过在线会话、截图、录屏、视频通话、远桌、在线帮助中心 等在线技术上的支持各个门店终端，解决IT应用问题； 3.IT资产管理：IT资产生命周期管理，以及远程桌面、命令行操作、文件同步、远程重启等对 终端设备进行主动维护。

  生成的工单可以在服务人员之间进行分派和 流转。当一线服务人员发现此事件不属于自 己的处理范畴或需要其他团队协作处理才能 解决，可以将该事件转派给二线支持人员。 二线人员解决不了时，可以升级到三线或其 他更高级的团队，直至找出问题根源或解决 方案。

  无论是服务人员还是客户，一旦发送的服务 请求生成事件，就会产生相对应的通知邮件，

  需更好地与用户互动（用户评价），同时给用户一 个自助查询（FAQ、工单进度）的平台。

  可以根据企业业务实际需要，灵活配置规则， 一旦触发，该规则就会自动执行，如设置用户 欢迎工单，某个时间内自动关闭工单， SLA 超 时或用户投诉自动发送警告等。

  模式选择 显示器选择 快捷键 颜色质量 启用屏幕白板 黑屏 全屏 声音 控制 同步剪切器 ……

  技术服务人员与被支持服务对象在一个平台上沟通和交互快速解决问题，提升服务质量

  可以把你企业的IT资产进行集中管理 追踪软硬件资产的状态、位置、变更历史等信息

  在无人值守的情况下进行远程控制，还可以制定定时维护任务，自动化、大批量地维护成千 上万的分散的、移动的终端资产

  通 过分析工程师 的服 务响应时间 、 SLA 达标率、事件解决率、客户满意 度等多方面因素综合考核工程师服务

  会话都会被自动记录，包括文字对话记录、远 程操作日志和远程桌面的录像，当在线会话转 结为工单之后，会话日志会自动成为工单的第 一条处理记录以便于后续处理和追溯。

  集成视频通话、远程桌面、屏幕截图、屏幕录像等功能的远程协助 将服务直达桌面，线上即可解决问题

  运维人员一旦把自己的工作邮箱接入易维帮助台，便可以在易维帮助台统一接收、处理所

  把易维帮助台的相应功能嵌入你 的原生APP，方便用户在移动端 随时随地反馈问题。

  让易维帮助台和你的第三方用户 系统集成，实现用户在同一个验 证页面统一登录和退出。

  工单管理、客户管理、统计报表 等功能模块都提供企业可自定义 的工具；域名、用户界面等可定 制。

  既符合ITIL事件管理规范，又贴切业务实际，使服务更流程化、规范化、标准化。

  通过Helpdesk云平台为您提供客户服务与技术上的支持一体化解决方案，完美实现IT技术 支持全流程客服管理，让客户驱动企业发展

  合作客户：屈臣氏 应用场景 1、线下门店多，且分布广、散； 2、终端门店的IT应用、系统维护、人员支持都大部分依赖总部提供服务。 3、终端用户计算机技能低，故障频发，严重影响门店的运营。 客户痛点 1、门店运营成本可控管理 2、总部IT人员给予门店技术上的支持供不应求，现场服务成本高、效率低 易维解决方案 1、服务台提交网页表单、电话服务请求：门店在服务台提交服务请求，便于总部响应和处理。 2、在线技术上的支持：总部可通过在线会话、截图、录屏、视频通话、远桌、在线帮助中心等在线技术上的支持 门店终端，解决IT应用问题。 3、流程化事件管理：从接单、处理到关单整一个完整的过程记录、追溯、管理，并可输出统计报告以评估IT工作

  通过各个功能模块的自定义（字段、视图、报表等），公司能够自定义给客户展示的界面、域名来体现企业 的品牌，同时也很方便集成您的用户系统、帮助中心、SSO单点登录、Restful API、移动APP SDK

  完善的API接口，涵盖所有集成 与二次开发的需求；通过API接 口你可以轻松抓取帮助台的服务 数据，并批量导入或导出数据。